Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
وعد الإرجاع خلال 30 يومًا
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع أي منتج من MOND واسترداد قيمته بالكامل، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. هذه المدة تتجاوز مدة الأربعة عشر يومًا التي يكفلها قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
الشروط
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل، مع كامل العبوة والكيس الواقي والملحقات والمستندات
- تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
- قد نرفض الإرجاع أو نسترد جزءًا من القيمة إذا ظهرت على المنتج آثار استعمال أو سفر أو نقص في مكوناته
الشحن المرتجع مجاني
تتولى MOND ترتيب عملية الاستلام وتتحمل تكلفتها في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية. لن تدفع أي مبلغ لإرجاع منتج غير مستعمل خلال مدة الثلاثين يومًا.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا لما طلبته، يحق لك إرجاعه أو استبداله واسترداد قيمته بالكامل خلال 30 يومًا من الاستلام، وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك. وتتحمل MOND كامل تكاليف الاستلام. أما العيوب التي تظهر بعد هذه المدة فتُعالَج بموجب ضمان الخمس سنوات.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
- راسلنا على hello@mondluggage.com أو اتصل على +20 111 547 5483 مع ذكر رقم الطلب
- نؤكد لك الطلب خلال يوم عمل واحد ونحدد موعد استلام يناسبك
- بمجرد وصول المنتج إلينا واجتيازه الفحص، يُصرف المبلغ
مدة الاسترداد وطريقته
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد اجتياز المنتج المرتجع للفحص. وقد تستغرق البنوك أو شركات البطاقات أيامًا إضافية خارجة عن إرادتنا.
الاستثناءات
- المنتجات المخصصة أو المحفور عليها حروف بالطلب، إلا في حالة العيب
- المنتجات المرتجعة دون إثبات شراء
- بطاقات الهدايا