تُضمَن كل حقيبة من MOND ضد عيوب الصناعة لمدة خمس سنوات من تاريخ استلامها. والقانون المصري يوجب سنتين فقط. نحن نصنع الحقائب بأنفسنا، ولذلك نقف خلفها مدة أطول.
ما يشمله الضمان
- تشقق الهيكل أو فشله الإنشائي في ظروف الاستخدام العادي
- عطل العجلات والمحاور
- عطل آلية المقبض التلسكوبي
- عطل السوستة والسحّابات
- عطل آلية قفل TSA
- انفصال الشريط الجلدي أو أجزاء الأطقم
تلف شركات الطيران والشحن — مشمول
إذا تسببت شركة طيران أو شحن في تشقق الهيكل أو كسر عجلة أو المقبض، نقوم بالإصلاح أو الاستبدال. ولتقديم المطالبة تحتاج إلى رقم الطلب، والرقم التسلسلي للحقيبة، ومحضر تلف من شركة الطيران أو الشحن، أو صور فوتوغرافية للتلف.
يغطي ذلك التلف الوظيفي، ولا يشمل الخدوش والعلامات السطحية، فهي أثر السفر الطبيعي وليست عيبًا.
ما لا يشمله الضمان
- البلى الشكلي: الخدوش والعلامات وبهتان اللون بفعل الشمس
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو الحوادث أو الإصلاح غير المعتمد
- السرقة أو الفقدان أو التلف الناتج عن طرف ثالث
- البلى الطبيعي للبطانة والأجزاء القماشية
الضمان يتبع الحقيبة
إذا بعت حقيبتك من MOND أو أهديتها، تنتقل المدة المتبقية من الضمان معها، ما دام الرقم التسلسلي سليمًا.
كيف تقدم مطالبة
راسلنا على hello@mondluggage.com أو اتصل على +20 111 547 5483 مع رقم الطلب والصور. وعند قبول المطالبة نقوم بإصلاح المنتج أو استبدال الجزء أو استبدال المنتج، وفق تقديرنا. وخدمة الضمان مجانية شاملة النقل داخل مصر.
هذا الضمان إضافة إلى حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولا ينتقص منها.